Департамент имущественных отношений Администрации города Тюмени

Описание проекта

В результате реализации проекта, была внедрена система обеспечивающая следующий функционал:

  • Поддержка организации общей, последовательной очереди клиентов, которая будет распределяться среди сотрудников компании;

  • Информирование клиента когда, и к какому сотруднику ему следует подойти для решения его вопроса (при этом клиент должен как видеть эту информацию, так и слышать соответствующие объявления);

  • Поддержка возможности демонстрации рекламного и информационного контента;

  • Получения отчётов и статистики по обслуживанию;

  • Возможность легкого внесения изменений специалистами заказчика в процессы и отображаемый контент системы электронной очереди;

  • Возможность текущего эксплуатации системы без привлечения высококвалифицированных специалистов;

  • Возможность централизованного управления несколькими системами электронной очереди при дальнейшем масштабировании системы на другие объекты заказчика.

Состав выбранного решения:

Терминал выбора услуг – 2 сенсорный киоск 19" напольного исполнения с термопринтером, 3 LCD панели для зон ожидания клиентов, 20 штук персональных табло операторов со встроенными «тонкими» клиентами для отображения информации об обслуживаемом клиенте и номере оператора. Система звукового оповещения. Локальный сервер с программным обеспечением системы электронной очереди. Центральный сервер СЭО для удаленного управления электронной очередью.

Результаты проекта:

Внедрение данного решения позволило нормализовать и упорядочить работу с клиентами заказчика. Полученная статистика позволила внести необходимые коррективы в процесс обслуживания клиентов и значительно повысить его эффективность, а также скорость обслуживания клиентов.

Характеристики
Категория:
Системы информирования